Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ko365

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "ko365" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ website và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ ko365.io, bao gồm tất cả các trang con, ứng dụng và sản phẩm liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ của ko365, hoặc bất kỳ người nào truy cập nền tảng với bất kỳ mục đích nào.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên ko365, bao gồm thông tin cá nhân và số dư ví điện tử của thành viên.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tài sản kỹ thuật số tương đương) hiện có trong ví ko365 của thành viên, bao gồm cả tiền nạp lẫn tiền thắng cược hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền khuyến mãi nào được ko365 tặng thêm vào tài khoản của thành viên thông qua các chương trình ưu đãi, không bao gồm tiền nạp thực.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần thành viên phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến trên ko365 bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, xóc đĩa, nổ hũ và các sản phẩm khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ko365, thành viên phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Thành viên phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. ko365 áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh tuổi bất cứ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản trên ko365. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, đầy đủ và cập nhật. ko365 có quyền từ chối xử lý bất kỳ giao dịch nào nếu phát hiện thông tin không khớp.
• Tự nguyện tham gia: Thành viên khẳng định rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược là hoàn toàn tự nguyện, xuất phát từ sở thích giải trí cá nhân và trong phạm vi tài chính mà bản thân có thể chấp nhận rủi ro.
• Không bị hạn chế pháp lý: Thành viên xác nhận rằng mình không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành tại địa phương nơi mình cư trú.

Thành viên có các quyền sau đây khi sử dụng ko365:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ giải trí hợp lệ trên nền tảng ko365 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Nhận thông tin đầy đủ, minh bạch về tỷ lệ cược, điều kiện khuyến mãi và các quy tắc trò chơi trước khi tham gia.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng ko365 qua các kênh hỗ trợ chính thức 24/7.
• Sử dụng các công cụ tự bảo vệ bao gồm giới hạn nạp tiền, tạm ngưng tài khoản và tự loại trừ khỏi nền tảng.
• Yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trong tài khoản bất cứ lúc nào, tuân theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.

Thành viên có nghĩa vụ:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện sử dụng ko365, bao gồm mọi bản cập nhật trong tương lai.
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và thông báo ngay cho ko365 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng dịch vụ ko365 vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại lý cho bên thứ ba.
• Không can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của các thành viên khác.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác trong hồ sơ tài khoản.

ko365 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tài sản kỹ thuật số tương đương.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi lần giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Phương thức thanh toán sử dụng phải đứng tên chính chủ thành viên đăng ký tài khoản ko365. ko365 không chấp nhận tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản ko365 trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• ko365 không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do thành viên chịu.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi lần giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất quá trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút trong tháng vượt ngưỡng 50.000.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là 5–15 phút. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xem xét bổ sung theo quy trình bảo mật nội bộ.
• ko365 có quyền tạm giữ và xem xét bất kỳ lệnh rút tiền nào bị đánh dấu là bất thường bởi hệ thống phát hiện gian lận tự động.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Thành viên phải hoàn thành đủ số vòng cược theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi rút tiền thắng từ tiền thưởng.

ko365 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

• Một lần nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc địa chỉ thanh toán. ko365 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện vi phạm nguyên tắc này.
• Vòng cược tối thiểu: Trừ khi có quy định khác trong điều kiện của từng chương trình, thưởng nạp đầu tiêu chuẩn tại ko365 đi kèm điều kiện vòng cược x20 (tổng giá trị tiền nạp + tiền thưởng) trước khi được rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng cược miễn phí thường có thời hạn sử dụng từ 7–30 ngày tùy chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho danh mục trò chơi cụ thể. Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược có thể khác nhau tùy loại trò chơi và được công bố rõ trong điều kiện của chương trình.
• Không cộng dồn: Trừ khi được quy định rõ ràng, các chương trình khuyến mãi của ko365 không được cộng dồn. Thành viên chỉ có thể tham gia một chương trình tại một thời điểm.

ko365 vận hành các sản phẩm giải trí đa dạng bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, xóc đĩa và nổ hũ. Mỗi sản phẩm có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trước khi thành viên tham gia.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi:

• Kết quả của tất cả trò chơi tại ko365 được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và đấu trường đá gà được phát sóng trực tiếp.
• Cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống ko365 không thể bị hủy hoặc sửa đổi bởi thành viên. ko365 có quyền hủy cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu không chính xác.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của một ván chơi hoặc trận đấu, ko365 có quyền hủy kết quả và hoàn trả tiền cược. Quyết định của ko365 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.
• ko365 đặt ra giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm. Thông tin chi tiết về giới hạn cược được hiển thị tại giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Tiền thắng cược sẽ được tự động ghi nhận vào số dư tài khoản ko365 của thành viên ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

Lưu ý đặc biệt về cá cược thể thao:

ko365 cung cấp tỷ lệ kèo cho các giải đấu thể thao bao gồm V-League, các giải bóng đá châu Âu, NFL (bóng bầu dục Mỹ) và nhiều sự kiện quốc tế khác. Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực và ko365 không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ lệ do độ trễ đường truyền internet của thành viên.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng ko365:

1. Gian lận và lừa đảo: Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng gian lận, giả mạo tài liệu xác minh, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào nhằm thu lợi bất chính từ ko365.
2. Rửa tiền: Sử dụng ko365 làm công cụ để hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc chuyển tiền cho bên thứ ba thông qua hoạt động cá cược.
3. Sử dụng bot và phần mềm tự động: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động đặt cược, phân tích bất hợp lệ hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
4. Hack và tấn công hệ thống: Cố ý xâm nhập, phá hoại, hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật trong hệ thống ko365 dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc cấu kết với người khác để thu thập nhiều tiền thưởng hơn mức quy định.
6. Đặt cược thay mặt người khác: Sử dụng tài khoản ko365 để đặt cược thay mặt hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba vì mục đích thương mại.
7. Ngôn ngữ và hành vi không phù hợp: Sử dụng ngô n ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ ko365 hoặc các thành viên khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của nền tảng.

ko365 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi bị nghiêm cấm quy định tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thành viên bị phát hiện chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Hoạt động tài khoản bị đánh dấu là bất thường hoặc có dấu hiệu liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, ko365 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược. Quyết định của ko365 về việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ko365 qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ theo quy trình tiêu chuẩn.

ko365 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ko365 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm tiền thua cược hoặc cơ hội đầu tư bị bỏ lỡ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc thiết bị truy cập ko365 cho bên thứ ba.
• Sai sót trong thông tin do bên thứ ba cung cấp bao gồm nhà cung cấp tỷ lệ kèo, nhà cung cấp trò chơi casino hoặc đối tác phát sóng đá gà.
• Các khoản thuế thu nhập hoặc nghĩa vụ tài chính mà thành viên có thể phát sinh từ tiền thắng cược tại ko365 theo quy định của pháp luật địa phương.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và ko365, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] kèm theo số tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan. ko365 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý khiếu nại ko365 sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin từ thành viên.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả xử lý nội bộ, ko365 và thành viên có thể thỏa thuận đưa tranh chấp ra trọng tài hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo thỏa thuận của hai bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ko365 có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan để bảo đảm quyền lợi của các bên cho đến khi tranh chấp được giải quyết dứt điểm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện sử dụng của ko365, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Đội ngũ hỗ trợ ko365 phục vụ 24/7, tất cả các ngày trong tuần, hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi email: Thông thường trong vòng 1–4 giờ đối với các vấn đề thông thường; trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề phức tạp hơn cần điều tra.
• Phạm vi phục vụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn bộ các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.

Để tìm hiểu thêm về các chính sách liên quan, bạn có thể tham khảo thêm trang Chính sách bảo mật và trang Chơi có trách nhiệm của ko365.